Vrácení objednávky a reklamace

 

Vrácení objednávky (odstoupení od smlouvy)

Pokud jste spotřebitelem, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a v souladu s našimi Obchodními podmínkami.

Upozorňujeme, že u kosmetických produktů v uzavřeném obalu, které byly po dodání otevřeny, není možné z hygienických důvodů odstoupení od smlouvy uplatnit, pokud již nelze zboží dále hygienicky bezpečně vrátit do prodeje.

Jak postupovat?

1. V e-mailu s potvrzením objednávky otevřete Přehled objednávky.
2. Klikněte na tlačítko „Vrátit produkty“ a odešlete žádost o odstoupení od smlouvy.
3. Současně nám zašlete e-mail na objednavky@curapura.cz, ve kterém uveďte:
   • číslo objednávky,
   • číslo bankovního účtu, na který si přejete vrátit peněžní prostředky.
4. Po obdržení e-mailu vám zašleme pokyny pro vrácení zboží včetně adresy, na kterou je třeba zboží zaslat.
5. Vracené zboží pečlivě zabalte a odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Nezasílejte prosím vracené zboží bez předchozího obdržení pokynů.

Vrácené zboží zaslané na jinou adresu nebo bez předchozí domluvy může způsobit prodloužení doby zpracování vrácení.

Po obdržení vráceného zboží a kontrole jeho stavu vám vrátíme kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy v zákonné lhůtě.

Upozornění: Náklady na zaslání zboží zpět prodávajícímu hradí kupující.

---

Reklamace

Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mailu objednavky@curapura.cz.

Do e-mailu prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• ideálně také fotografie reklamovaného zboží.

Reklamace se řídí naším Reklamačním řádem. Podrobné informace k odstoupení od smlouvy a právům z vadného plnění naleznete také v našich Obchodních podmínkách.